目前,随着消费者主导市场的形成,很多企业采用电话营销模式,即通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。相对于传统的营销方式,电话营销具有明显的成本优势。同时,电话营销因主动、快速,它能直接和客户进行交流,其主动性和针对性较强。
但电话营销所存在的弊端也无可避免:办公电话响了您能知道来电者是谁吗?久未沟通的老客户突然来电您还记得他的名字吗?客户问起半年前的那笔业务订单,您能够迅速找到并与之交流(报价)吗?与客户交流时,你还知道各种产品的库存是多少吗?做为一名领导和行政人员,您在为电脑在工作中的用途有限而烦恼吗?……
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